总编辑有话说｜禁止记者律师参团 “死猪不怕开水烫”的旅行社是云南的耻辱

文/董哲

近日，一位新闻从业者称，自己在网上团购预订一家云南旅行社时，因为持有记者证被客服建议不要跟团。另有旅行社的客服称：“玩的话，就不要说是记者了。基本上是不收这种敏感行业的（游客），比如说有的像律师之类的，也不会收。”（7月18日 上游新闻）

正常开门做生意的，基本上不会拒绝来客。服务行业更是如此，很少听说有挑客拣客的。那么，作为旅游资源十分丰富的云南，当地的旅行社为什么拒绝接收记者律师这类的游客呢？答案显而易见，用旅行社和他们的工作人员的话说，记者律师是敏感行业，怕他们挑刺搞事，怕被记者写新闻曝光，怕记者和律师坏了他们的“好事”。

这些旅行社为什么这么怕记者和律师，为什么怕被监督？如果他们自身没有问题，没有猫腻，规范经营，他们怕记者和律师干什么？如果他们没有干那些见不得人见不了光的事，难道不是更应该欢迎媒体监督和宣传吗？旅行社此举显然是做贼心虚，摆明了就是想行坑客宰客骗人钱财之实，又怕自己的丑行被揭穿被昭告天下。

据媒体报道，这些旅行社不仅搞职业歧视，还涉嫌地域歧视和年龄歧视。他们竟然明确拒绝接受揭阳、焦作、驻马店和醴陵等地的客人以及70岁以上的客人预订。法律人士认为，这类行为已经严重违反了《消费者权益保护法》。

拉黑记者和律师的意图，自然是司马昭之心路人皆知。让人无法理解的是，上述几个地方的人到底怎么惹着这些旅行社了，是什么让他们这么害怕和排斥？难道是这几个地方的人熟悉了他们的套路没那么好骗，还是这些地方的人穷没有消费能力，还是他们已经坑过这几个地方的人，他们的手里握着这些黑心旅行社的把柄？

面对这些问题，云南相关监管部门的态度，也颇令人失望和不解。在白纸黑字和记者的亲身经历面前，云南省文旅厅却说没有发现类似现象，建议记者不要选择过于便宜的旅游产品。言外之意，“有问题，我看不到，你觉得有问题，那你就别去！”这个解决问题的方法简直“绝”了！

而据笔者了解，云南一些旅行社已不是第一次干这种事了。早在2014年，就有媒体报道称云南有旅游团禁止非京津冀地区游客参团；2017年，央广网也曝光过部分云南旅行社为“特价旅游团”设置门槛，对游客的地域、年龄、团体性别组成都有规定，一些项目明确规定不接受律师、记者或导游等职业人员参团。

有旅行社的客服人员更是直言不讳，大言不惭地称旅游团会带游客进一些购物店，因为担心此类行为被记者曝光或被律师拿合同说事，所以对这两个职业的游客加以限制。

事后虽然涉事旅行社进行了整改，但是时至今日，这种问题依然存在，一些旅行社照样我行我素，一副“死猪不怕开水烫”的丑陋嘴脸。这种“死猪不怕开水烫”的后面，其实就是当地监管部门的严重失职，也是当地官员不作为的具体表现，也是云南的耻辱。

这些年来，导游行业和旅游市场乱象频现，愈演愈烈，饱受诟病。如果这些“奇葩”旅行社不能敞开胸怀，正视自身问题，端正行业态度，却一门心思地算计游客，欺骗坑蒙游客；如果当地政府和监管部门再不重视此类问题，拿出切实可行的措施，维护游客权益，那么云南旅游和当地政府形象迟早会毁在他们手里。

建议当地政府和监管部门深刻反思，下大力气整肃导游行业，整顿规范旅游市场，多向山东淄博这样的城市学习取经，学习人家对待和服务游客的态度，坚决查处一切抹黑旅游市场的行为。

希望广大旅行社和从业人员少一些花花肠子，少动点歪心思，别再做那些不打自招、掩耳盗铃的蠢事了。虽然你们做不到“把游客当亲人当上帝”，但也要以热心、真心、诚心、贴心服务好你们的每一位客户，为重塑行业形象和云南旅游形象尽一份力。

（作者系华夏早报社编委、华夏号聚合新闻平台执行总编辑、灯塔新闻执行总编辑）