北京一女子中国光大银行信用卡17398元不翼而飞，未解之谜谁来答？谁之过？

用过信用卡的人都知道，如果信用卡丢了，应该第一时间挂失，否则就容易遭到盗刷。但你也许不会想到，还有那种卡没有丢，放在家里，信用卡却仍遭到异地盗刷的案件发生。

7月25日上午，在北京工作的张女士经历了一件让她自己也匪夷所思的事情：“还剩2天就是信用卡还卡的日子了，我打开账单的时候，突然发现一个问题：我的光大银行信用卡怎么在6月17日有一笔大额消费啊？并且是在河北省廊坊市永清县一个饭馆，消费金额竟然高达17398元”张女士告诉笔者，她就觉得特别奇怪，卡一直在家里的柜子里，她本人也从来没去过廊坊永清。

这么多钱不翼而飞，信用卡没离过家却遭盗刷，那么这钱去了哪里？是谁盗刷了这笔钱？这笔钱到底是怎么不翼而飞的？这个事儿应该谁来承担责任？到底是谁的过错？

面对一些列问题，张女士立刻拨打了光大银行客服热线95595反应情况，试图找到问题的答案！但是，拨打光大银行客服了解问题的过程也并不顺利。拨打数次客服电话终于打进去，当张女士询问这个怪事儿的时候，客服人员却百般推诿，推卸责任，硬说这个17398元的消费是本人持卡刷的，张女士听后，突然间胸闷气短，气不打一处来。面对这些问题，银行回答不了，只说先登记一下张女士的情况，按流程上报相关业务部门受理。“这笔消费已经完成，只有后台技术部门了解清楚后，核实完后，大概3个工作日内，才能出结果。”银行客服人员说。

另外，因为再过两天张女士就要还信用卡的贷款了，沟通之中，光大银行的客服人员让张女士先把这笔莫名其妙的钱还了，否则信用卡会逾期，对自己的信用产生不良影响。“这17398元不是我消费的，是光大银行的问题导致的，凭什么让我这个个人埋单呢？”张女士百思不得其解！

张女士跟光大银行客服人员沟通无果后，便向属地派出所报了案，在派出所做了笔录，向民警如实反应了自己的遭遇，希望通过人民警察的工作，来维护自己的合法权益。派出所民警了解到相关情况后，便与17398元消费场所——河北省廊坊市永清县那个饭店老板取得了联系，并且希望店老板配合警方提供一下他们饭店银行卡6月份的银行流水。

“花开两朵，各表一枝”。当天下午，张女士的爱人专门驱车来到河北省廊坊市永清县那个饭店，询问店主，店主一脸无辜地表示，从来没收到这笔钱，饭店里也没有使用POS机，日常收银都是通过微信和支付宝。

张女士咨询了好几家银行的人士，均表示，这笔钱不能还，一旦还了，就说不清了。另外，银行卡被盗刷，明显是光大银行存在安全漏洞。光大银行涉嫌泄漏用户隐私，存在金融安全漏洞。

诸如此刻的事情，时有发生。在百度上一搜，就会出来很多类似案例。光大大银行为何会频频发生类似的事件？让广大银行客户和人民群众怎么信任光大银行？

7月25日一整天，张女士除了要忙自己的工作，还去了两趟派出所报案，做笔录，向广大银行反应了两次情况。拖着疲惫的身躯，结束了一天的忙碌，回到家都晚上10点多了，并且一天都没吃饭。“摊上这样的事儿，气都气饱了，还怎么吃得下去饭？！”张女士抱怨道。

7月26日一大早，张女士便来到光大银行开卡的河北燕郊支行，本想着往信用卡里存点钱或者购买商品刷一下信用卡，以证明信用卡没有丢失，但是信用卡已冻结，存在异常，无法正常使用。

另外，张女士又拨打了光大银行开卡的廊坊支行，一位王姓工作人员回复道，这个事儿需要上报总行调查处理，并且一再强调让张女士先把这笔莫名其妙的钱还了，否则会影响征信。试问一下：假如是银行工作人员遇到此事，会替别人埋单吗？这明显就是套路！

随后，张女士又拨打了金融消费权益保护投诉咨询电话12363，投诉光大银行，一位女性工作人员表示，他们已经知晓此事，会与光大银行联系，“被投诉的银行，如果接受投诉，一般会在15日最迟60日，会依法合规地与你协商处理；如果不接受投诉，光大银行会在7个工作日内告诉你原因的。”

张女士的诉求有三：1.希望光大银行尽快调查清楚事情的真相，这笔钱到底被谁盗刷了？钱跑哪儿去了？2.17398元不是自己消费的，坚决不会还款，希望此事不要影响自己的征信 3.强烈要求光大银行公开赔礼道歉！