总编辑有话说｜站在国道上看风景要收费 虽为当地直面问题点赞但你们早干啥去了

文/董哲

7月30日，一名游客发视频称，他在西藏日喀则市江孜县349国道旁看远处的风景时，遭到一名男子阻止，其自称工作人员，说这里是景区要收费。7月31日，江孜县文化和旅游局在“云端珠峰”公众号就此事公开发文致歉。（8月1日 光明网）

江孜县文化和旅游局在致歉文章说：江孜县人民政府高度重视，第一时间成立由县文旅局牵头的联合工作组进驻景区开展情况核查和规范整顿。

且不说涉事景区为了谋利“吃相”有多难看了。这次我们来聊聊当地政府和主管部门是怎么对待游客投诉的。从关注到投诉到公开处理意见，短短一天时间就对舆论关切给出了正面回应，的确体现出了当地政府的重视程度和主管部门的办事效率，这是值得点赞的地方之一。

当然，出了问题，涉及到的政府和有关部门理应如此去做，这也是他们该做的事情和必须要履行的职责。但是他们与那些发生舆情之后千呼万唤始出来一条“通报”，还言之凿凿“有什么新的进展，会第一时间对外发布”，然后就再无“然后”了的政府部门相比，毕竟确实进步开明的多。

致歉文还称，“经核查，该问题属实，卡若拉冰川景区确实存在工作人员违规干扰G349国道过往车辆停泊、阻挠行人景区外拍照的问题。联合工作组于7月31日下午对景区经营企业和相关责任人依法依规进行了严肃处理，对以上违规行为坚决取缔、全面整顿。”

不遮掩，不回避，不狡辩，不推诿塞责，敢于直面问题，承认错误，并郑重表态，提出切实有效的解决问题的措施。这种对待民众和舆论监督的态度和表现，比那些出了问题就捂盖子，东拉西扯，推卸责任，甚至指鼠为鸭之辈，或者与涉事企业有利益勾结，一味包庇袒护的行为，不知道要有担当多少倍！这是值得点赞的地方之二。

“该事件的发生暴露了我县文旅部门监管不力、执法不严的问题，我们将举一反三、严实整改，在景区区域增设游客服务和纠纷处置中心，常态化开展现场执法，实地受理游客投诉，有效维护游客合法权益。在此，我们向广大游客朋友致以诚挚的歉意。我们诚请社会各界予以监督，诚恳接受各方宝贵意见。”文旅局自发致歉通报，说自己存在“监管不力、执法不严的问题”。这种自扇耳光，自己打脸的行为，是需要勇气的。这是他们值得点赞的地方之三。

从诸多地方长期以来应对负面舆情的态度和做法来看，这种勇气和担当是他们极其缺乏的一种“品质”。很多地方政府和有关部门，在面对突发事件或舆情时，习惯了“瞒、压、拖”，能瞒则瞒，能压就压，实在瞒不住压不住了，就是拖。他们往往认为“搞定就是稳定，摆平就是水平，没事就是本事”，总之，专事糊弄欺骗百姓之术。

这种侥幸和消极心态只能造成工作被动，事态愈演愈烈，结果也会朝着越来越不利的方向发展，为发生的事件或暴露的问题的解决和善后，制造更大的障碍。

在突发事件和舆情面前，不管是主管部门还是相关人员首先应站在普通群众的立场上，在认真了解事件信息和民众诉求的基础上，实事求是，言辞诚恳地作出回应，不能不说人话，自说自话，官腔官调，与老百姓“打太极”。只有放低姿态，摆正位置，对自己的失职失责行为勇于认错，并且真正整改，用实际行动尊重和维护民众合法权益，才能取信于民。

点完赞，再来分析分析这个事件的深层次原因。景区工作人员阻挠游客国道停泊拍照，本来就是一件违法的事情，虽然当地主管部门回应及时，也表达了歉意，但这个事件背后的问题不容忽视。

景区工作人员此举，想必不可能是个人行为，也不见得是第一次这样做。这次被游客曝光了，事情得到及时处理，那以前究竟还有没有过这样的行为，为什么当地主管部门早没有发现？这无非就是两点原因，一是当地主管部门可能早就知道此事，属于默认状态，二是当地景区的法治宣传根本就是缺位，才导致这种无法无天的事情出现。

因此，在给当地主管部门处置迅速、态度诚恳点赞的同时，笔者不禁想问，这个当地主管部门，你们早干啥去了。

冰冻三日，非一日之寒。当地出现这样匪夷所思的事情，应深究其背后原因，应重拳打击，揪出背后的保护伞，维护当地的良好形象，也给游客一个良好的旅游环境。

（作者系华夏早报社编委、华夏号聚合新闻平台执行总编辑、灯塔新闻执行总编辑）

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