总编辑有话说｜让家长踩高凳缴学费 踩“矮”了窗口服务单位在百姓心中的形象

《华夏早报》“总编辑有话说”专栏评论

文/董哲

近日，有网友发布视频称驻马店新蔡一中学将学费缴纳处设置在校门，且由于缴费窗口过高，一些学生家长只能站在凳子上缴费，十分不便。涉事学校新蔡县明英中学回应称，目前校方已经就此事整改到位。（8月21日 央视网）

这件事虽小，但关乎教育民生，一经媒体报道，立即在网上引发热议，还被央视名嘴白岩松拿到节目里点名评说。新蔡县和明英中学这次因为这件事“出名”，形象一下子“矮”了一大截。

笔者查了一下这所学校的来历，是山西一家煤企创办的民办公助学校，占地538多亩，总投资6亿元，集高中、初中、小学、幼教为一体，现有在校生12000多人。

在大家以往的印象里，煤矿、煤老板都是财大气粗的，至于老板有没有文化，为什么转而投资办教育，这些都不重要，别人怎么认为的，同样也不重要，我们也没必要妄议。但千万不要让自己做出来的行为自暴自短。

有钱有势就很了不起？有钱就可以把学生家长不当人看？虽然有关部门和有些社会力量办学者本意非此，但骨子里冒出来的行为举止，往往在无形中就实际践行了这种意识。有这些思想的人，那种让你不得不上赶着“卖血”给他们，还要对他们敬而仰之的丑陋心理昭然若揭。

功利主义教育是极端错误的，不重视人文关怀和珍爱生命的教育注定是失败的。学校是教书育人的地方，校方和老师的一举一动一言一行都会对广大学生产生非常大的影响。你们高高在上的样子，会给学生和家长带来什么样的感受，会对学生和家长造成多大的伤害，你们想过没有？

家长去给孩子缴学费，进不了校门也就算了。家长们就当校方是为了方便他们缴费，但既然校方那么替家长“着想”，为什么没有想到设置2米高的收费窗口，怎么去“方便”他们缴费呢？难不成真是被人求惯了，就连去缴费也要设个高高的门槛，才能凸显学校的“高贵”？

这种情况比丁义珍式“蹲式窗口”更糟糕，它还存在着很大的安全隐患，如果家长踩在板凳上摔下来受伤了，怎么办？责任算谁的？是不是又要引起一系列本来可以避免的纠纷发生？如果处理不好，是不是又会产生一系列的社会矛盾？会不会影响学校形象和声誉？

事实上，像新蔡明英中学让家长踩板凳缴学费的类似做法，并不新鲜。早些年，像郑州市社保局办事大厅以及株洲火车站派出所制证点的丁义珍式“蹲式窗口”，接待窗口很低，群众必须蹲着或跪着办事；还有些像郑州某医院、安徽合肥包河区义城街道社区卫生服务中心的孙连城式“半蹲式窗口”，群众挂号、缴费蹲也不是，站也不是，必须半蹲或者“鞠躬”。这些奇葩现象每每出现，都会引发网友一致吐槽和差评。

而这些“高高在上”的窗口，就像那些为群众服务的各种政府部门一样，对老百姓而言，它们是政府公共服务面向群众的一张张“脸面”。至于能不能给政府长脸，“窗口”背后的服务意识、服务精神、服务态度、服务效能、服务质量，群众满不满意，才是最好的检验标准。

客观地讲，出现这类非正常现象，多少都有一些这样那样的外在因素和客观条件限制，但是都不排除涉及的有关单位或部门无视群众利益，懒政不作为。在很长一个时期，这些窗口服务单位都惯于以自我为中心，认为自己是高人一等的“主导方”，群众来办事就是找“我”帮忙的，就该照着“我”的标准来，而不管这个标准是否合理，也不管群众有没有受到羞辱和刁难，能不能接受。

社会上不断出现的“蹲式窗口”、“半蹲式窗口”，其实质都是一种扭曲的权力观和服务观生下的“怪胎”。他们眼皮子向下俯视老百姓惯了，仿佛只有办事群众蹲着半蹲着，才会显得他们高高在上一样。这种畸形的干事心态和服务意识，严重损害了群众的利益，反而让他们在群众心目中的形象变“矮”了。

这些办事窗口虽小，但透射的是一个单位乃至党和政府的形象。不管是学校，还是其他单位和部门，为什么就不能从这样的小事中，真正理解服务和以人为本的真实含义呢？为什么不能放低身段，换位思考，真正把为民便民落到实处呢？为什么这些一眼就能发现的问题能够长期存在，非要等到出了事，或者被媒体曝了光，引起了众怒，才不得不被动地去整改，这不是典型的懒政是什么？

为群众服务“永远在路上”，如果涉事学校能够真正做到心中有家长，医院能做到心中有患者，政府行政机关能做到心中有办事群众。往大了讲，只要这些部门做到了心中有人民，凡事设身处地为服务对象着想，为人民大众着想，有着以人为本、一心为民的服务意识，而不是忽视或任由这些不人性化甚至人为给群众制造困难的细节和问题存在，那么丁义珍式“蹲式窗口”和孙连城式“半蹲式窗口”自然能避免甚至绝迹。

（作者系华夏早报社编委、华夏号聚合新闻平台执行总编辑、灯塔新闻执行总编辑）

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