3·15房企口碑榜丨消费者最关注的五大问题，房企做到了多少？

作为国际消费者权益日，为加强消费者权益保护宣传，维护消费者合法权益，做好购房者权益保护前瞻工作。

文軒指数推出《3·15房企口碑top30》、《3·15房企口碑榜前十》、《3·15房企口碑榜后十》三份榜单，同时通过文軒指数AI数据系统获取数据得出当前消费者置业时最关心的五大问题。

本次榜单文軒指数筛选全国100家房企，通过AI数据系统提取房企物业投诉纠纷，房企品牌、物业口碑排名以及业主满意度口碑，最终排出三份榜单。

《3·15房企口碑榜前十》多以品牌房企为代表，分别为万科、龙湖、融创、中海、保利、中国铁建、绿城、恒大、金科、融信。

这些房企在综合实力排名、物业公司指数排名等方面表现优异，物业质量过硬，赢得消费者认可，业主满意度普遍较高。

其中万科尤为突出，作为头部房企代表，物业服务满意度排名第一，又以精装修闻名，综合口碑榜单排名第一。

除外，值得关注的是来自闽南的房企融信，在这份榜单中因其物业公司口碑指数排名靠前，业主口碑较好，进入到前十。

《3·15房企口碑榜后十》可以看到如美的、阳光城100、邦泰、优品道这些房企均为中小或地方性房企，在口碑榜单中成绩相对靠后。

导致这类房企口碑下滑的因素文軒指数分析和房企品牌综合实力、物业服务指数排名相对靠后甚至未能上榜以及业主满意度方面市场认可度较低有关。

除外，万达作为以商业地产闻名的知名房企，在住宅开发中似乎并未赢得大众的认可和口碑。

首创和绿地作为全国较知名房企也出现在这份榜单中，文軒指数分析该类企业口碑指数的下滑和它们在房地产市场表现不无关系。

绿地近年来深陷高楼困境，住宅开发业务放缓，多地项目传出资金问题，文軒AI数据系统抓取到2019年绿地出现大量维权信息，直接影响口碑指数。

首创作为北京房企代表，近年来在地产行业发展速度明显放缓，也有个别城市出现维权。在成都，过去的2019年，无论是土地市场还是项目销售都未掀起任何浪花，让人不得不怀疑它是过分低调还是另有他因，间接导致消费者认可度下滑。

综合房企投诉纠纷、业主满意度、房企品牌、物业公司排名指数得出的《3·15房企口碑榜TOP30》中基本囊括了目前市场上活跃度较高的房企。

整体来看这份榜单，排名靠前的几乎都是全国性的品牌房企，这也为消费者释放出一个信号，挑选物业时房企品牌的重要性。

日常消费中，大多数人在经济支撑的情况下更愿意选择知名品牌。之所以能够称为品牌，说明已经被消费者认可，大数据验证下品牌房企更能够保障消费者权益。

通过文軒指数AI数据系统分析，目前消费者在置业时最关心的五大问题，分别为：质量问题、价格变化、虚假宣传、物业服务、交房延期。整体变化不算太大，只是随着市场主流产品的变化有些微的调整。

例如质量问题，目前市面上大多为装修房，消费者在购买物业时除建筑质量问题是首要关注的点外，精装修质量问题也尤为关注。他们担心装修的材料是否为合同签约时的品牌也担心装修工艺等等问题，导致很大一部分购房者不敢轻易下手。

值得关注的是，消费者居住品质感的提升直接带动了对物业服务的关注度提升。大家都越来越重视物业服务内容以及物业服务质量、后期物业维护等问题，希望自己所在物业环境干净优美，同时能够享受到有品质感的物业服务。

文軒指数315房企口碑TOP30榜测评说明：

一、指数维度：房企物业纠纷投诉、物业公司综合指数排名、房企品牌综合排名、业主满意度，通过加权计算每个房企对应口碑指数。

二、采集样本：1、大成都范围内100+品牌房企；2、1000份房企口碑调查问卷。3、使用文軒AI获取数据主源：消协官网及投诉网站、住建网站、搜房、乐居、安居客等。

二、榜单：通过加权计算方式，计算出每个房企物业纠纷投诉指数、物业公司综合排名指数、房企综合排名指数、业主满意度指数，综合得出对应房企口碑指数。

四、声明：榜单仅基于采样样本通过文轩指数模型计算获得，受限于样本及价格变量，排行仅代表数据趋势，不作为定性评价。不构成市场交易和投资建议，且亦不会承担因任何不准确或遗漏而引起的任何损失或损害的责任。

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