山姆APP商品“货不对板” 被报道后竟加上随机发货提示糊弄消费者

华夏早报-灯塔新闻记者 吴鸣 报道

2024年12月10日，华夏早报-灯塔新闻报道了广州李先生在山姆APP上下单购买了几种商品，收到货后发现，其中有一款“Domaine Laroche Saint Martin”法国进口大石园夏布利一级园白葡萄酒“货不对板”（详见《买个葫芦来个瓢 消费者投诉山姆APP售卖商品“货不对板”》）。

李先生称，他收到的那瓶法国进口白葡萄酒，无论外包装的颜色、图案还是标注标签等等，都与APP上宣传展示出来的图片有着天壤之别。出现这种问题后，他当即与山姆客服进行沟通。但是山姆方面迟迟不给他一个说法。

华夏早报-灯塔新闻接到李先生的爆料后，也于12月9日与山姆售后取得了联系。接线人员当时称“发错货了”，已安排专人来处理这件事，届时会将处理结果回复给消费者和媒体。

消费者提供的下单前山姆APP展示的商品图片总数为五张。

本想着事情已经圆满解决，没想到12月14日上午，李先生又向华夏早报-灯塔新闻反映，山姆客服后来回复他说那款酒没有问题，只是新旧包装的区别。工作人员还说APP上有提示。

“但是之前在APP上面没有显示，他们摆明是在欺骗我！”李先生称APP最后面那张有提示的图片是在他投诉之后，山姆方面新加上去的。以前山姆APP在介绍和展示那款酒时一共只有5张图，现在被添加为6张，他都有截图保存。

在李先生提供的截图中，华夏早报-灯塔新闻看到在第六张图上展示了两瓶酒的瓶体，左边一瓶是李先生下单购买前在APP上看到的那款，右边一瓶就是李先生收到货后被指“货不对板”的那款。下面还特意注明了“新包装”“旧包装”和“新旧包装随机发货”的字样。

李先生称，山姆APP这样事后增加图片作假，意思是它已尽到提示义务，以达到他们没做错和对消费者不负责不赔偿的目的，“这么大的品牌，如此对待它的消费者实在是太恶心了！”

消费者提供的投诉后山姆APP展示的商品图片数变成六张。

据了解，山姆方面目前给李先生的处理方案是，赔偿不了，只能退换。“他们还说退换还是给我开了专用通道，那意思就是还挺照顾我似的。”李先生表示，见过欺负人的，没见过这么欺负消费者的，如果仅仅给予退换处理，他肯定不同意，一定会坚持其诉求维权到底，最起码要给出一个合理满意的说法。

12月14日上午，华夏早报-灯塔新闻再次联系山姆售后，工作人员称，山姆一般不会存在李先生投诉的情况，商品的信息APP上都会有提示，关于被投诉的那款葡萄酒的图片是不是李先生所说的后来补添上去的，因为目前没有调查后台有没有这样的操作，所以尚无法确定是否属实。

至于给出什么处理方案，该工作人员回复，他们已经将李先生反映的问题以及门店仓库发货的情况，以邮件的形式发送到总部核实，目前显示是待回复状态。在未收到总部对这件事的处理意见之前，他们只能作出退换货的处理答复，不可能再有其他方案；一旦总部有意见回复下来，如果有其他的处理方案，他们再与李先生进行沟通解决。

华夏早报-灯塔新闻注意到，12月15日，《潇湘晨报》也以《山姆超市，又出事！处罚公布》为题报道了杭州山姆会员商店有限公司因生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品，被杭州市上城区市场监督管理局罚款1.8万余元。

处罚事由显示，杭州山姆会员商店有限公司经营的“60支LF兰精天丝床笠”经监督抽检，“甲醛含量”项目不符合A类纺织品要求，检验结论为不合格。

报道称，山姆会员店产品品质出问题并非个例，曾多次被消费者曝“买到问题产品”。据悉，除了前段时间有消费者买到有白色疙瘩的猪梅花肉外，还有网友反映在山姆会员店下单外卖肥牛片到手变“肥油片”、买到的榴莲千层里疑似有虫子等，以及对山姆店卤菜拼盘“阴阳标签”的讨论。

对于李先生投诉的“货不对板”问题的处理进展，华夏早报-灯塔新闻将继续予以关注。

一审：贺强 二审：董哲 三审：江单