山姆向购买到“货不对板”葡萄酒的消费者道歉并退一赔十
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《买个葫芦来个瓢 消费者投诉山姆APP售卖商品“货不对板”》后续
华夏早报-灯塔新闻记者 吴鸣 报道
广州的消费者李先生通过山姆APP购物时，发现收到的一瓶法国进口白葡萄酒与APP上展示的严重不符，遂与山姆客服多次沟通，要求给自己一个合理的说法。
因山姆方面起初避重就轻回避问题，并辩称是换了包装，涉事葡萄酒只是新旧包装之别，而且尽到了“新旧包装随机发货”提示的义务，不愿对消费者作出赔偿。
李先生对山姆客服对待消费者的态度极为不满，向媒体爆料。经华夏早报-灯塔新闻连续报道后，目前，山姆方面已向消费者道歉并作出赔偿。
据悉，12月18日，山姆工作人员电话联系李先生，表示对他们的服务给李先生造成的困扰向其道歉，并承认他们的管理存在漏洞，事情发生后，400官方客服人员在与李先生沟通过程中确实也有点糟糕，不够专业和重视，不太尊重人。
该工作人员称，产品质量肯定没有问题，只是厂家改换了包装，门店又没有及时向消费者作出说明。经过沟通研究，深圳门店方面目前已对李先生作出退一赔十的解决方案，并对李先生一直以来的支持表示感谢。
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