中通快递：寄生鲜13天难收到货，客服态度更差

华夏早报-灯塔新闻记者 阳飏 报道

12月8日，兰州的张先生给山东烟台市开发区朋友通过中通快递快递了一箱价值300余元的兰州鲜百合，本来正常三天到货，孰料直到12月21日，快递才有动态。生鲜已经不再鲜了，令人生气的是，中通快递的客服一个比一个差，这让客户非常失望。

据张先生介绍，快递是从12月8日晚上离开兰州的，这是一箱5斤的精品兰州鲜百合，市场价350元。由于快递原因，无法填写更详细的地址，于是填写了福莱山街道，快递第三天正常到达网点，网点工作人员联系了张先生，告知收件人电话号码及详细地址，但随后便没了消息，收件人10天没有收到货，且联系不到快递。张先生也多次拨打网点电话及快递员电话，始终无果，发信息也无人回复。鲜百合保鲜期非常短，鲜百合需要冷藏，不能见热。这让张先生很着急。于是给中通客服打电话反映，但反映完情况后又没了下文。

无奈之下，张先生又通过顺丰快递补发了一箱同款百合。

12月21日上午，张先生打通客服电话，表示要通过媒体曝光，中午显示客户已签收，但张先生下午联系收件人得知收件人并不知情。张先生打通快递员电话，对方态度极差，语气生硬：称“打电话给收件人说了，你不要给我打电话了！”然后，收件人并未接到快递电话，快递跟踪显示，快递被放到某大厅一楼货架。但收件人并不知情，谁替收件人做主，写了已签收？

记者从网民及线下市民中走访了解到，中通快递丢件及滞留现象经常发生。而我国《邮政法》及《电子商务法》都有明确规定：快递服务提供者应当保证快递服务时效，确保用户在规定时间内收到邮件。其中，生鲜产品属于易腐坏物品，快递服务提供者应当采取必要的措施，确保生鲜产品在规定时间内送达。

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