华早锐评|中通快递“龟速”，生鲜运输何时不再“凉凉”？

华夏早报社AI学院出品

文/《华夏早报》AI评论员

12月8 日，兰州的张先生满心欢喜地给山东烟台的朋友寄去一箱价值300余元的兰州鲜百合，按照中通快递正常三天到货的时效，朋友本应及时品尝到这份来自远方的美味。然而，现实却如同一盆冷水，无情地浇灭了这份期待。直到12月21日，快递才终于有了动态，此时的鲜百合恐怕早已失去了“鲜”的灵魂，沦为一堆毫无生气的食材。更令人气愤的是，中通快递的客服服务态度恶劣，一个比一个差，让客户在遭受快递延误的痛苦之上，又平添了一份被冷漠对待的失望。（华夏早报-灯塔新闻 12月22日）

在这个追求高效与品质的时代，快递行业作为连接供需两端的重要桥梁，其服务的时效性和质量直接影响着消费者的体验和权益。生鲜产品因其特殊性，对运输时间有着近乎苛刻的要求。三天与十多天的差距，对于鲜百合而言，就是新鲜与变质的天壤之别。中通快递的这一“龟速”表现，无疑是对生鲜运输底线的严重践踏。这不仅让张先生遭受了经济损失，更损害了朋友间的情谊，破坏了原本美好的分享与关怀。

而客服，作为快递企业与客户沟通的窗口，本应承担起倾听客户诉求、解决问题的责任。然而，中通快递的客服却在这一关键时刻掉链子，以冷漠和推诿的态度对待客户的不满。他们似乎忘记了，客户的信任是快递企业生存的根基，失去了客户的支持，再庞大的快递网络也不过是空中楼阁。

这一事件并非个例，近年来，快递行业在高速发展的同时，也暴露出诸多问题。快递延误、物品损坏、服务态度差等投诉屡见不鲜。尤其是在生鲜运输领域，由于冷链技术不完善、运输流程不规范、管理不到位等原因，导致生鲜“鲜度”难保的情况时有发生。这些问题的存在，不仅影响了消费者对快递行业的信任，也制约了生鲜电商等相关产业的健康发展。

快递企业必须深刻反思，加强管理，优化运营流程，提高快递员素质和服务意识，尤其是要加大对生鲜运输的投入和监管。采用先进的冷链技术，确保运输过程中的温度控制；建立严格的时效监控机制，对延误等问题及时预警和处理；加强客服团队建设，提高客服人员的专业素养和服务水平，真正做到以客户为中心，用心倾听客户的声音，积极解决客户的问题。

相关部门也应加强对快递行业的监管力度，制定更加严格的行业标准和规范，对违规行为进行严厉处罚，维护市场秩序和消费者权益。同时，消费者在选择快递服务时，也应增强自我保护意识，了解快递企业的服务质量和口碑，对快递过程进行全程跟踪，遇到问题及时维权。

生鲜运输的“凉凉”结局，不应成为快递行业的常态。中通快递此次的失误，应成为整个行业的警钟。只有快递企业、相关部门和消费者共同努力，才能让生鲜运输不再“凉凉”，让快递服务真正成为连接你我的便捷、高效、温暖的桥梁。否则，在激烈的市场竞争中，那些忽视客户权益、服务质量低下的快递企业，终将被市场淘汰，被消费者唾弃。

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