总编辑有话说｜人社局工作人员电话辱骂办事群众：权力失范背后的警钟

《华夏早报》“总编辑有话说”专栏评论

文/董哲

2月6日，有网友在问政平台投诉称，其因工作问题，遭到四川省巴中市人力资源和社会保障局相关工作人员的电话辱骂。2月7日，该局回复极目新闻记者，涉事工作人员已向当事人当面赔礼道歉，并已被停职检查，相关工作正进一步开展。（2月7日 极目新闻）

这一事件引发了社会的广泛关注和强烈愤慨。笔者认为，该事件看似是个别工作人员的不当行为，实则暴露出当下一些政府部门在管理、服务意识以及工作人员素质方面存在的深层次问题。

首先，从最基本的服务意识来看，人社局作为与民众切身利益息息相关的政府部门，其工作人员的职责本应是耐心解答民众疑问、积极处理民众事务。然而，这位工作人员却在电话中对办事群众进行辱骂，这完全违背了“为人民服务”的宗旨。

民众前来办事或者电话咨询了解相关事宜，是在寻求政府部门的支持与帮助，他们带着信任和期待，却遭遇如此恶劣对待，这无疑是对民众权益的一种践踏。这也反映出部分公职人员没有真正将民众放在心中，缺乏对自身岗位应有的敬畏和尊重。

从权力运行的角度而言，这一事件凸显出权力失范的危险。公职人员手中的权力是人民赋予的，是为了更好地服务人民，而不是用来耀武扬威或者发泄个人情绪的。

当权力被滥用，辱骂办事群众这种行为发生时，实际上是对公权力尊严的一种损害。公众会对这个部门的公正性、权威性产生怀疑，进而影响到整个政府形象在民众心中的构建。

这也警示我们，在推进依法治国、依法行政的进程中，必须加强对公权力的制约和监督，防止权力的任性和肆意妄为。

再者，这一事件也暴露出相关部门在人员管理和培训方面的严重缺失。一个工作人员能够在电话中如此辱骂群众，很难想象他在日常工作中接受了怎样的职业操守教育和情绪管理培训。部门内部的管理机制一定存在漏洞，没能及时发现和纠正那些工作人员的不良态度和工作作风。

这不仅是对内部员工的放纵，更是对广大民众的不负责任。如果这样的人力资源管理模式持续下去，类似的事件必然会再次发生，损害更多的民众利益。

而对于涉事工作人员，必须给予严厉的惩处。这种惩处不仅仅是一种报复性的手段，更是一种教育和警示。要让所有公职人员明白，一旦穿上这身制服，就必须遵守严格的职业规范和道德准则。任何伤害民众感情、损害政府形象的行为都将付出沉重的代价。

同时，相关部门也应该以此为契机，开展全面的自查自纠活动，深入检查自身在工作作风、人员管理等方面存在的问题，并制定切实可行的整改措施。

从社会层面来看，这一事件也应该成为一个教育大众的事件。它提醒民众要积极维护自己的合法权益，当遭遇不公正对待时，不要忍气吞声。只有民众敢于站出来，才能促使政府部门不断改进工作。

此外，该事件也提醒社会各界要持续关注政府部门的作风建设，形成强大的舆论监督力量。

窃以为，四川巴中人社局工作人员电话辱骂办事群众事件是一个悲剧性的开端，但可以成为一个积极的转折点。它应该促使所有政府部门深刻反思自身的工作，加强管理，提高工作人员素质，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

否则，这样的事件将会像一颗毒瘤一样，侵蚀政府与民众之间的信任关系，影响社会的和谐稳定发展。我们必须以零容忍的态度对待公职人员的任何不当行为，让每一个政府部门都成为民众可以信赖、依靠的服务机构。

（作者系华夏早报社副总编辑）

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