总编辑有话说｜从“胖东来内裤掉色过敏事件”，看企业的责任与担当

《华夏早报》“总编辑有话说”专栏评论

文/董哲

2月6日，针对“红色内裤出现掉色、过敏”情况，胖东来商贸集团有限公司在官方抖音号再度发文，向顾客表达歉意。胖东来表示，关于“红色内裤出现掉色、过敏以及部门人员的处理过程”事件，首先是因为管理中存在问题，同时处理客诉人员未按照公司标准和流程处理以及对客诉的不重视造成的。（2月6日 光明网）

近日，胖东来发生的这一事件引发了广泛的关注和思考。

首先，这一事件反映出产品质量把控在商业运营中的至关重要性。内裤作为贴身衣物，掉色和过敏问题直接影响消费者的健康和舒适体验。对于胖东来这样在当地乃至更广泛区域有着极高知名度和众多顾客信赖的企业来说，出现这样的产品质量瑕疵是不应该的。

它警示着所有企业，无论规模大小、品牌声誉高低，在产品采购、质量检测等环节都不能有丝毫的懈怠。从源头的供应商选择开始，就需要建立严格的标准，确保所提供的商品符合国家相关质量标准以及行业的基本要求。在商品进入销售渠道之前，必须进行严谨的质量抽检，而不是仅仅依赖于供应商的自检报告或者过往的合作信誉。

话说回来，胖东来能及时在官方抖音号发文道歉的做法值得肯定。在当今信息传播极为迅速的社会环境下，社交媒体成为了消费者表达意见和关注企业动态的重要平台。胖东来没有回避问题，而是主动站出来承担责任并向顾客致歉，这体现了一种积极的企业态度。

这种态度有助于在一定程度上缓解消费者的不满情绪，也展示了企业对自身品牌形象的珍视。一个敢于正视自己错误的企业，往往比那些试图掩盖问题的企业更容易获得消费者的谅解和信任。同时，这一道歉也为其他企业树立了一个范例，在面临产品质量危机时，坦诚沟通往往是解决问题的第一步。

然而，道歉只是一个开端。胖东来还需要进一步采取实际行动来弥补消费者的损失并防止类似事件再次发生。比如，对于已经购买到掉色、过敏内裤的消费者，应该提供合理的退换货政策，并给予一定的补偿，如优惠券或者赠品等。

从长远来看，企业需要深入调查此次问题的根源，是供应商的生产工艺问题，还是运输储存环节的影响？如果是供应商的问题，是否有必要重新评估合作关系；如果是自身环节的问题，如何优化流程。并且，要对整个商品采购和质量管控体系进行全面审查和完善，增加抽检的频率和严格程度，提高质量门槛。

从消费者的角度来看，这一事件也提醒大家在购物时要保持理性并关注产品质量。尽管胖东来一直以来以优质的服务和良好的口碑著称，但也不能完全排除个别产品出现问题的可能性。消费者在购买内衣等贴身衣物时，要仔细查看商品的材质标识、执行标准等信息，并且在收到商品后及时进行清洗和试穿，一旦发现问题要及时与商家沟通解决。

胖东来商贸集团有限公司红色内裤掉色、过敏事件虽然是个例，但却给整个商业界敲响了警钟。企业的成功不仅仅取决于良好的营销策略和高品质的服务，更离不开对产品质量的严格把控。只有将质量视为企业的生命线，在出现问题时积极承担责任并迅速改进，才能在激烈的市场竞争中长期立足并获得消费者的持续支持。

同时，这一事件也促使监管部门进一步加强对各类商品质量的监管力度，保障消费者的合法权益。

（作者系华夏早报社副总编辑）

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